Social Customer Service: is it worth it or not?

Let me explain my personal perspective about this topic cause I see a lot of focus on the importance of providing an innovative customer service program through social media trying to give an alternative to the traditional one provided by “obsolete” contact center. I recently read a really well-done report by Strategic Contact (you can [...]

Il Mulino si fa tribale.

Ebbene sì, quello che avevo immaginato nel post precedente è una realtà (già da un po’ per la verità) e comincia a coinvolgere i brand che sono sicuramente più sensibili alle innovazioni in termini di comunicazione e coinvolgimento attivo della comunità di fedeli. Uno dei brand in questione è Barilla che per “Il Mulino Bianco” [...]