Social CRM, perception gap e altre considerazioni

E’ indubbio che da qualche settimana a questa parte siano usciti una serie considerevole di post in cui si è ricominciato a discutere di Social CRM e sul suo senso, o meglio sulla sua essenza, anche in virtù di una serie di considerazioni sui risultati presentati in un report elaborato dall’IBM Institute for Business Value [...]

La Customer Experience non si scorda mai

Alla chiusura di un anno così ricco non ho elaborato, come molti llustri colleghi ed esperti, alcuna considerazione in merito a quello che il 2010 ha significato per il CRM / Social CRM e a cosa penso potranno essere i prossimi possibili sviluppi di questi temi. E devo anche dire che riprendere a scrivere sul [...]

Customer Lifetime: quantificare il successo di una strategia di Social CRM

I dibattiti su come misurare gli effetti dell’adozione dei social media in termini di ritorni economici continua senza, per adesso, regalarci alcuna soluzione definitiva. E la cosa mi sembra oltretutto sensata in quanto l’integrazione dei social media all’interno delle proprie strategie di business non può ridursi ai soliti numeri inseriti nel report settimanale riservato alla [...]

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