Social Business in Italia? Sì grazie!

Il tema del Social CRM e dell’Enterprise 2.0 sono oramai all’ordine del giorno nei più importanti blog o siti di aziende di ricerca e analisi o sulle più prestigiose riviste di business. Questo vuoi per moda vuoi per convincimento che questi nuovi approcci al business siano effettivamente quelli che indicheranno oggi un futuro realistico allo [...]

Monitorare, assistere ed osservare. Tre sinonimi differenti di “ascolto”.

“Non esistono dei veri e propri canali “social“; esistono invece dei comportamenti sociali da parte delle persone e delle aziende insieme a degli strumenti di comunicazione che consentono di mostrare e diffondere tali comportamenti. E solo il corretto utilizzo di tali strumenti in sinergia con un approccio aziendale che contempli il genuino interesse ad ascoltare, [...]

La Customer Experience non si scorda mai

Alla chiusura di un anno così ricco non ho elaborato, come molti llustri colleghi ed esperti, alcuna considerazione in merito a quello che il 2010 ha significato per il CRM / Social CRM e a cosa penso potranno essere i prossimi possibili sviluppi di questi temi. E devo anche dire che riprendere a scrivere sul [...]

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