L’attuale gap nel Social CRM

In un mio precedente post ho provato a spiegare come, a mio parere, si dovrebbe cominciare ad approcciare una strategia di Social CRM: avviando un’attività di ascolto e monitoraggio della Rete, per un periodo congruo, che consenta di chiarire le idee in merito al comportamento degli utenti che utilizzano i social media nel momento in [...]

Siamo pronti per il Social CRM [parte 1]?

Che adesso per le aziende sia il momento di utilizzare i social media come canale di interazione con la clientela attuale e prospect è fuori discussione e penso che difficilmente si riuscirà a trovare un luogo fisico o virtuale in cui si afferma il contrario. Una cosa diversa invece è dire che ad oggi sia [...]

CRM2.0 … o ora o mai più

Anche Gartner fa la voce sempre più grossa e preoccupata prevedendo un tasso di fallimento di nuove iniziative IT nel prossimo anno elevatissimo a causa della mancanza, sia da parte dei dipartimenti IT che di quelli che guidano il business, di fiducia nei social media e nel loro utilizzo a vantaggio delle politiche di relazione [...]

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