Social CRM: piccole considerazioni su un mercato in continuo movimento

Personali valutazioni sui processi di acquisizione tra attori presenti nel mercato IT associato al Social CRM

Expert POV: Social Analytics interview (part 2)

Here we are with the second interview on Social Analytics; now with Seth Grimes, surely one of the most influential expert in analytics especially the “Text” ones. A brief introduction with his bio and then let’s read his answers full of interesting information. He is an analytics strategy consultant. He is founding chair of the [...]

Gartner indica il futuro del Social CRM

Dopo l’uscita dell’ultimo Magic Quadrant sulle suite che a vario titolo possono essere considerate come precursori tecnologici a supporto del Social CRM, la stessa Gartner conferma i suoi convincimenti sull’indispensabilità di ripensare le proprie strategie customer-centric nell’epoca del Social Customer, in occasione del recentissimo Symposium ITExpo 2010 che si è tenuto ad Orlando, pubblicando quelli [...]