Il Social Service è realmente il futuro del Social CRM?

Mi è capitato recentemente di leggere un interessante articolo della CNN in cui veniva effettuato un confronto empirico da parte di Fortune.com tra canali di Customer Service, per verificare se effettivamente un media come Twitter risultasse superiore ai classici canali di interazione cliente-impresa (sono stati presi in considerazione come alternative il telefono ed il sito [...]

Webank “copia” il Social CRM di Telecom Italia?

Per carità, non vi aspettate chissà che notizia da spionaggio industriale e soprattutto ponete attenzione al virgolettato che ho usato. Il titolo sta a significare essenzialmente che dopo l’esperimento di Telecom Italia di buttarsi nel Social Customer Care creando degli account per gestire richieste attraverso il canale Twitter, anche Webank ci prova e francamente la [...]

CRM Idol 2011: un’occasione imperdibile per produttori di software CRM e SCRM

Udite udite piccoli-medi produttori di software CRM e ambiti limitrofi. E’ stata appena annunciata l’apertura di un contest internazionale che consentirà ai vincitori (uno per area USA & South America e l’altra per quella EMEA) di assurgere all’olimpo dei vendor CRM grazie al contributo di illustrissimi esperti, analisti, figure di spicco appartenenti ai principali e [...]

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