Social Customer Service: is it worth it or not?

Tweet Let me explain my personal perspective about this topic cause I see a lot of focus on the importance of providing an innovative customer service program through social media trying to give an alternative to the traditional one provided by “obsolete” contact center. I recently read a really well-done report by Strategic Contact (you [...]

Social CRM: dunque, ricapitoliamo.

Tweet Strano ma vero ma se inserite in Google le parole “Social CRM” e “MQ” o “Magic Quadrant” ad oggi ancora escono per il 90% link ai siti dei vendor che si autoincensano per essere stati inclusi nel report e solo 2 post che provano a commentare i contenuti dell’analisi di Gartner (quello di Emanuele [...]

Il Social Service è realmente il futuro del Social CRM?

Tweet Mi è capitato recentemente di leggere un interessante articolo della CNN in cui veniva effettuato un confronto empirico da parte di Fortune.com tra canali di Customer Service, per verificare se effettivamente un media come Twitter risultasse superiore ai classici canali di interazione cliente-impresa (sono stati presi in considerazione come alternative il telefono ed il [...]

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