The place where the Customer counts

Free thoughts on CRM, Business and the next big thing

The place where the Customer counts - Free thoughts on CRM, Business and the next big thing

La Customer Experience di Forrester

Condivido molto volentieri questo interessante video che racconta in 5 minuti i contenuti del libro “Clienti al centro” (titolo originale “Outside In”) scritto da Harley Manning e Kerry Bodine di Forrester. Il libro è molto interessante e – in sintesi – descrive le 6 fasi metodologiche per un approccio centrato sul cliente sviluppate dagli autori; 6 fasi a cui tutte le aziende dovrebbero fare riferimento per ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza.

Il video è interessante anche e soprattutto perchè, per ognuna delle suddette fasi, descrive brevemente anche alcuni dei casi aziendali presenti nel libro.

Enjoy and good customer experience.