Il Social Service è realmente il futuro del Social CRM?

Mi è capitato recentemente di leggere un interessante articolo della CNN in cui veniva effettuato un confronto empirico da parte di Fortune.com tra canali di Customer Service, per verificare se effettivamente un media come Twitter risultasse superiore ai classici canali di interazione cliente-impresa (sono stati presi in considerazione come alternative il telefono ed il sito [...]

Interview with Keith Swenson on Adaptive Case Management

Let me introduce Mr. Keith Swenson that will attend Social Business Forum 2011 (Milan, 8 June 2011), one of the main european event – organised by Open Knowledge – on the adoption of social and collaborative methodologies / frameworks inside and outside the business ecosystem. Keith Swenson is Vice President of Research and Development at [...]

Webank “copia” il Social CRM di Telecom Italia?

Per carità, non vi aspettate chissà che notizia da spionaggio industriale e soprattutto ponete attenzione al virgolettato che ho usato. Il titolo sta a significare essenzialmente che dopo l’esperimento di Telecom Italia di buttarsi nel Social Customer Care creando degli account per gestire richieste attraverso il canale Twitter, anche Webank ci prova e francamente la [...]

keep looking »