Social CRM, perception gap e altre considerazioni

Tweet E’ indubbio che da qualche settimana a questa parte siano usciti una serie considerevole di post in cui si è ricominciato a discutere di Social CRM e sul suo senso, o meglio sulla sua essenza, anche in virtù di una serie di considerazioni sui risultati presentati in un report elaborato dall’IBM Institute for Business [...]

Social CRM: cosa c’è oltre l’incrocio?

Tweet     Se non avete ancora letto l’ultimo post di Graham Hill fatelo subito e poi ritornate qui. Perché? Semplicemente perché Graham traccia una linea  netta e cruciale oltre la quale chi si vuole occupare di Social CRM deve fare una scelta definitiva. Riassumendo l’articolo la questione fondamentale sta nel fatto che la tematica [...]