Gartner indica il futuro del Social CRM

Tweet Dopo l’uscita dell’ultimo Magic Quadrant sulle suite che a vario titolo possono essere considerate come precursori tecnologici a supporto del Social CRM, la stessa Gartner conferma i suoi convincimenti sull’indispensabilità di ripensare le proprie strategie customer-centric nell’epoca del Social Customer, in occasione del recentissimo Symposium ITExpo 2010 che si è tenuto ad Orlando, pubblicando [...]

La rinascita del CRM grazie all’avvento del Social CRM

Come il Social CRM consentirà la realizzazione delle linee guida definite da una strategia CRM

L’attuale gap nel Social CRM

Tweet In un mio precedente post ho provato a spiegare come, a mio parere, si dovrebbe cominciare ad approcciare una strategia di Social CRM: avviando un’attività di ascolto e monitoraggio della Rete, per un periodo congruo, che consenta di chiarire le idee in merito al comportamento degli utenti che utilizzano i social media nel momento [...]