E il Social CRM abbassò la cresta.

Tweet Non so perché ma, continuando a leggere avidamente articoli e post sul Social CRM, mi sta assalendo il dubbio che ci si stia allontanando sempre di più dal tema fondamentale sul quale questo nuovo soggetto deve poggiare: il classico, ma secondo me mai morto, CRM. CRM inteso sempre come strategia o meglio come approccio [...]

Customer Lifetime: quantificare il successo di una strategia di Social CRM

Tweet I dibattiti su come misurare gli effetti dell’adozione dei social media in termini di ritorni economici continua senza, per adesso, regalarci alcuna soluzione definitiva. E la cosa mi sembra oltretutto sensata in quanto l’integrazione dei social media all’interno delle proprie strategie di business non può ridursi ai soliti numeri inseriti nel report settimanale riservato [...]

Una “scomoda” prospettiva del Social CRM

Tweet Le discussioni sul Social CRM sono ormai all’ordine del giorno tra i vari analisti (in particolare quelli americani come Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Jacob Morgan e tantissimi altri) e i vendors che si affrettano a integrare sempre nuove funzionalità collaborative e di interfacciamento con il vari siti di social networking e microblogging all’interno delle [...]