Il Social CRM e il Social Relationship Management non sono la stessa cosa.

E’ parecchio tempo che sto seguendo su Twitter, blog italiani e stranieri la discussione intorno al tema, ormai centrale, su cosa è, cosa non è e cosa dovrebbe essere il famigerato Social CRM. I post letti sono molto interessanti e dimostrano sicuramente un notevole sforzo per definire i confini entro i quali questo nuovo concetto [...]

Customer Service in 140 caratteri.

Naturalmente mi sto riferendo a Twitter e al fatto che è sempre più considerato un ottimo strumento social B2C (o papabile tale), in particolare per quanto riguarda quella sfera di attività relazionali che si preoccupano di offrire un’esperienza post-vendita positiva e funzionale al consolidamento dell’engagement con la propria clientela.  Gli esempi di successo anche in [...]