The place where the Customer counts

Free thoughts on CRM, Business and the next big thing

The place where the Customer counts - Free thoughts on CRM, Business and the next big thing

Consumer study: What is trust – and how has the recession affected it?

Questo articolo è molto interessante e parla di come la fiducia dei clienti sia uno dei fattori fondamentali con cui mantenere la propria competitività anche in momenti di recessione come quelli che stiamo attualmente sperimentando. La possibilità di “modellizzare” una grandezza qualitativa come la fiducia, nonostante la sua oggettiva approssimazione, permette comunque di focalizzarsi sulle principali leve su cui agire per coltivare la relazione con la propria clientela assicurandosi un vantaggio di lungo termine che ci può differenziare in maniera consistente ed importante. Buona lettura!

Consumer study: What is trust – and how has the recession affected it?

Category: CRM, Marketing